Conditions Générales de Vente (CGV)

Sophie Bartholomé « Cœur de Parent »

Rue Basse, 9b – L-4963 Clémency – Luxembourg

RCS Luxembourg : A45224

N° autorisation : 10170585

TVA intracommunautaire : LU35936875

E-mail : sophie.coeurdeparent@gmail.com

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1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Sophie Bartholomé « Cœur de Parent » et de ses clients dans le cadre de la vente de produits et services numériques en ligne (ebooks, formations, accompagnements, coachings, ateliers digitaux).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

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2. Produits et services proposés

Les produits proposés à la vente sont :

• Ebooks et documents numériques téléchargeables,

• Formations et contenus en ligne accessibles via une plateforme sécurisée,

• Séances de coaching parental et accompagnements digitaux.

Ces services sont délivrés exclusivement en format dématérialisé.

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3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TVAC).

Sophie Bartholomé « Cœur de Parent » se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au client l’application du prix affiché au moment de la commande.

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4. Commande

Toute commande est validée dès confirmation du paiement.

Le client reçoit un e-mail de confirmation avec les modalités d’accès à son produit ou service numérique.

Sophie Bartholomé « Cœur de Parent » se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant avec le client.

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5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire via Stripe

• Compte PayPal

• Virement bancaire (uniquement sur demande préalable)

👉 Le paiement en plusieurs fois est possible et est géré directement par le prestataire choisi (Stripe ou PayPal).

En cas de problème lié à un paiement échelonné (échec de prélèvement, rejet, etc.), la gestion relève exclusivement du prestataire de paiement.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement. Sophie Bartholomé « Cœur de Parent » ne conserve aucune donnée bancaire.

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6. Livraison

Les produits numériques (ebooks, formations, contenus digitaux) sont accessibles immédiatement après validation du paiement, via téléchargement ou accès à la plateforme dédiée.

En cas de problème technique, le client peut contacter le support : sophie.coeurdeparent@gmail.com.

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7. Droit de rétractation et garantie commerciale

7.1 Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L.222-9 du Code de la consommation luxembourgeois (transposant la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat et dont l’exécution a commencé après accord exprès du consommateur et renoncement à son droit de rétractation.

En validant son achat, le client reconnaît avoir renoncé expressément à son droit de rétractation pour les produits numériques.

7.2 Garantie commerciale "Résultat Garanti"

Malgré la non-application du droit de rétractation légal, Sophie Bartholomé « Cœur de Parent » propose une garantie commerciale volontaire pour la formation en ligne "Stop au Chaos".

Cette garantie est valable pendant une période de 7 jours à compter de la date d'achat. Pour être éligible à un remboursement intégral, le client doit :

Avoir complété l'intégralité de la formation.

Avoir appliqué l'ensemble des exercices pratiques et des outils fournis du Jour 1 au Jour 7.

Envoyer une demande de remboursement par e-mail à sophie.coeurdeparent@gmail.com, en joignant les preuves de l'application de la méthode (par exemple, une photo du tableau de règles, une réponse aux questions de réflexion du Jour 6, etc.).

Sophie Bartholomé « Cœur de Parent » se réserve le droit de refuser la demande de remboursement si le client ne peut pas prouver qu'il a effectivement appliqué la méthode de manière exhaustive et fidèle. Cette garantie est une preuve de notre confiance en l'efficacité de la formation, mais elle requiert l'engagement total du client dans l'application des principes enseignés.

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8. Responsabilité

Sophie Bartholomé « Cœur de Parent » met tout en œuvre pour fournir un service de qualité.

Elle ne saurait toutefois être tenue responsable de :

• Problèmes techniques liés au fournisseur d’accès Internet ou à la plateforme de diffusion,

• Mauvaise utilisation du service par le client,

• Résultats personnels non garantis (le coaching et les formations apportent des outils, mais leur mise en œuvre dépend du client).

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9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés (textes, vidéos, supports, ebooks, outils pédagogiques) restent la propriété exclusive de Sophie Bartholomé « Cœur de Parent ».

Toute reproduction, diffusion ou revente est interdite sans autorisation écrite préalable.

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10. Service client

Pour toute question, le client peut contacter :

📧 sophie.coeurdeparent@gmail.com

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11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, e-mail, adresse IP, données de paiement) sont utilisées uniquement pour la gestion de la commande et la relation client.

Elles sont traitées conformément au RGPD.

La politique de confidentialité complète est disponible sur le site.

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12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.

En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg seront seuls compétents.